4,6 étoiles. Super. Mais 4,6 sur combien d’avis ? Donnés quand ? Par qui ? Et surtout : est-ce que quelqu’un a noté le restaurant parce que le shnitzel était bon, ou parce qu’il pensait que l’étoile disait « c’est bien casher » ?
Une note, c’est pratique. Une note sans contexte, c’est un chiffre qui fait semblant d’être une information. Voici comment Keila affiche les notes et les avis, et pourquoi on refuse de tout mettre dans le même shaker.
Deux sortes de notes, deux origines
Sur une fiche Keila, tu peux croiser deux choses différentes :
- Une note externe, relevée sur un service de cartes ou de réservation. Elle est affichée avec sa source, son échelle, le nombre d’avis qu’elle résume et la date à laquelle on l’a relevée.
- Les avis Keila, écrits dans l’app par des personnes qui ont un compte : une note sur 5 et un commentaire facultatif, signés d’un prénom.
On ne copie pas les textes des avis externes, ni le profil de leurs auteurs. On reprend la note, son volume et sa date, et on te dit d’où elle vient. Une note d’annuaire reste une observation datée, pas une mesure en direct : si elle a été relevée il y a longtemps, tu le vois tout de suite, et tu en tiens compte.
Pourquoi on ne fusionne jamais les deux
La tentation serait de faire une grande moyenne. 4,6 ailleurs, 4,2 chez nous, hop, 4,4. Sauf que ce chiffre ne voudrait rien dire. Les échelles ne sont pas forcément les mêmes, les publics non plus, les règles de modération encore moins. Additionner une note relevée en juin sur un service et des avis écrits en septembre dans un autre, c’est comparer des choux et des bourekas.
Donc chaque note reste à sa place, avec son étiquette. Tu peux les comparer toi-même. Tu es grand.
Et parfois, la comparaison est justement intéressante. Une adresse très bien notée ailleurs et plus discutée chez nous, ou l’inverse, ça raconte quelque chose : un changement de chef, une carte qui a bougé, un public différent. Si on avait tout fondu dans une seule moyenne, tu n’aurais jamais vu ce décalage.
Le seuil de cinq avis Keila
Une moyenne sur deux avis, c’est surtout l’avis de ta tante et celui de son voisin. Alors on a posé une règle simple :
- Avant cinq avis Keila publiés, la fiche peut afficher une note externe indicative, avec sa source, son volume et sa date. Les premiers avis Keila sont visibles, identifiés comme tels.
- À partir de cinq avis publiés, la moyenne Keila passe en premier. La note externe reste consultable tant qu’elle est actuelle.
- Sans note externe, les premiers avis Keila sont affichés comme premiers avis, sans prétendre être une moyenne solide. Pas de note fantôme pour remplir le vide.
Ce seuil ne rend pas la note parfaite. Il évite juste qu’une poignée d’avis fasse la loi sur une fiche. Et ça, en vrai, ça change déjà beaucoup.
Pourquoi cinq et pas cinquante ? Il n’y a pas de formule magique derrière ce chiffre, et on ne va pas t’en inventer une. C’est un compromis : assez d’avis pour que la moyenne Keila ne repose pas sur une seule soirée, pas trop pour que la note externe ne reste pas aux commandes indéfiniment. À cinq, la voix des gens qui utilisent Keila passe devant.
Pré-modération : pourquoi ton avis n’est pas en ligne tout de suite
Tu écris ton avis, tu valides, et… rien n’apparaît. Pas de bug. Chaque nouvel avis, et chaque modification, attend une vérification par l’équipe avant publication. On regarde que ça parle bien d’une expérience personnelle, sans publicité, insulte, discrimination, menace ni information privée sur quelqu’un d’autre.
Quelques règles en plus, parce que la communauté a de l’imagination :
- Il faut un compte pour écrire. Ton prénom est public avec ton avis, ton email reste privé.
- Tu peux modifier ou supprimer tes avis depuis Mon compte, rubrique Mes avis.
- Un avis en attente, refusé, retiré, ou écrit par un compte suspendu ne compte pas dans la moyenne.
- Si tu masques un auteur pour toi, ça change ce que tu vois, pas la moyenne publique.
Et non, on ne publie pas « visite vérifiée » à côté d’un avis. On ne sait pas vérifier une visite sans preuve de cette visite, alors on ne le prétend pas.
Un avis n’est pas une certification
C’est la phrase la plus importante de cette page. Cinq étoiles ne disent pas qu’un restaurant est casher ou vegan. Elles disent que des gens ont aimé leur repas. Ou pas. Ce qui est déjà une information précieuse, mais pas la même. Voici la règle telle qu’elle est écrite dans l’app :
Les étoiles décrivent l’expérience des contributeurs. Elles ne vérifient ni le statut alimentaire, ni un certificat, ni la cuisson.
C’est aussi pour ça qu’un avis ne doit pas prétendre certifier une caractéristique alimentaire. Ton « super casher, je recommande » part d’une bonne intention, mais la cacherout se lit sur un certificat, avec un organisme, une portée et une date. On t’explique comment dans comment lire un certificat casher. Et si c’est le type de cuisine qui te travaille, c’est par là : bassari, halavi, parvé.
Ce que ça change pour toi
Quand tu ouvres une fiche, tu sais en un coup d’œil d’où vient chaque chiffre. Note externe : quelle source, combien d’avis, quelle date. Avis Keila : combien, publiés après relecture. Statut alimentaire : à chercher dans la partie preuves, jamais dans les étoiles.
Et si tu veux aider ? Écris un avis après ton repas, un vrai, avec ce qui t’a plu et ce qui t’a moins plu. Si tu vois une info fausse sur une fiche, utilise Signaler une erreur plutôt que de le glisser dans un commentaire : les corrections arrivent à l’équipe, qui les examine avant publication.
C’est moins spectaculaire qu’un gros 4,8 en vert. Mais c’est honnête, et ça t’évite de te faire avoir par le resto qui a demandé à toute sa famille de lui mettre cinq étoiles. On a tous un oncle qui l’a fait. Ça t’évite aussi de choisir un dîner de Chabbat chez quelqu’un sur la foi d’un chiffre dont personne ne connaît l’origine. Toute la mécanique est détaillée sur la page méthode, et l’app est présentée sur la page d’accueil.